提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)打造一流服務(wù)團(tuán)隊

近日，XX工廠造船處給北方航海公司發(fā)來一封表揚(yáng)信，對公司售后服務(wù)人員李成同志的辛苦付出和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給予了充分肯定。表揚(yáng)信中寫道：“李成同志在泊、航試驗期間，能夠嚴(yán)格按照工作計劃完成公司所屬設(shè)備系統(tǒng)調(diào)試工作，同時交驗檢驗過程中能夠積極與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，很好的保障了工程進(jìn)度，XX廠認(rèn)為李成同志這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度應(yīng)予以獎勵，為樹立工作中的優(yōu)秀典范，我廠造船處特發(fā)表揚(yáng)信。”

近年來，北方航海公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹打造一線品牌戰(zhàn)略，找準(zhǔn)自身定位，明確發(fā)展目標(biāo)，扎扎實實打基礎(chǔ)，一心一意謀發(fā)展，尤其在售后服務(wù)工作方面取得了明顯的成績。

最重要的成績是保證了“提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)”目標(biāo)的實施，北方航海公司面對產(chǎn)品供應(yīng)緊張、生產(chǎn)任務(wù)繁多、售后服務(wù)繁重的巨大壓力，面對客戶訂貨生產(chǎn)周期的縮短要求、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求、售后服務(wù)繁重的困難，通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)、強(qiáng)化員工產(chǎn)品質(zhì)量意識，積極推進(jìn)售后服務(wù)體系建設(shè)，系統(tǒng)夯實了售后服務(wù)人員基礎(chǔ)、設(shè)備基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)，公司售后服務(wù)系統(tǒng)整體水平有了明顯提高，售后服務(wù)人員多次受到客戶的表揚(yáng)和公司的嘉獎。近年來，為公司售后服務(wù)體系優(yōu)質(zhì)運(yùn)行提供了有力保障，充分體現(xiàn)了北方航海人一不怕苦、二不怕累的奉獻(xiàn)精神。

最突出的變化是加快了售后服務(wù)體系改革的步伐。面對巨大的售后服務(wù)壓力，公司始終堅持以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶，形成了以市場鏈為紐帶、以專業(yè)技能為手段、以客戶為中心的有效服務(wù)系統(tǒng)，在短時間內(nèi)得到了同行業(yè)與客戶的認(rèn)可，取得了成功改革服務(wù)體系的可喜成績。公司在保持穩(wěn)定快速發(fā)展的同時，還在計劃做優(yōu)、做強(qiáng)售后服務(wù)工作，在現(xiàn)有人員規(guī)模的基礎(chǔ)上，擴(kuò)充售后服務(wù)隊伍，做精售后服務(wù)培訓(xùn)，更好地滿足市場和顧客的需求。

最可喜的收獲是促進(jìn)了售后服務(wù)系統(tǒng)的整合。面對人員組成復(fù)雜，地域跨度巨大，文化差異明顯等情況，全體售后服務(wù)人員以深入貫徹“打造一流售后服務(wù)”的服務(wù)理念，統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)步伐，以突出宣傳服務(wù)核心價值為手段，凝聚人心，匯集力量；以加強(qiáng)員工培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)為手段，增進(jìn)理解，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)；以推行專業(yè)化、一體化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為手段，規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，全體服務(wù)人員心更齊、勁更順，整體運(yùn)轉(zhuǎn)更協(xié)調(diào)。

最深刻的體會是“四個必須”。一是必須深入貫徹“打造一流售后服務(wù)”的方針，以此方針統(tǒng)一思想、凝聚人心、指導(dǎo)工作、推動發(fā)展，才能保證售后服務(wù)工作的質(zhì)量。二是必須緊緊抓住“安全、優(yōu)質(zhì)、服務(wù)”三大主題，理清思路，完善措施，加大投入，集中精力做好售后服務(wù)工作，促進(jìn)公司更快更好的發(fā)展。加強(qiáng)服務(wù)管理，理順服務(wù)機(jī)制，完善服務(wù)模式，整合服務(wù)資源，大力推行售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，才能提高管理效率和效益，實現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的售后服務(wù)目標(biāo)。四是必須堅持以人為本，完善公司相關(guān)政策機(jī)制，開展大教育、大培訓(xùn)，打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，實現(xiàn)員工與公司的和諧發(fā)展，才能為公司發(fā)展提供不竭動力。

總之，北方航海公司將繼續(xù)加大對售后服務(wù)的管理，為實現(xiàn)公司“提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)”的目標(biāo)而不懈努力。

北方航海公司綜合辦